当我在平台上购买银条时，第二天商店就“空了”，无法联系人工客服，直到交货时间产品才发货。 “如果金银价格上涨，我们就不出货金银了，这不是明显是在欺骗消费者吗？”徐某(化名)12月31日愤怒地说，消费者投诉称，自己花了36800多元在网上购买了2400克银锭。购买后的第二天，商店里空无一人，产品还没有发货。徐先生反映，12月25日，他在“温州良荣机械生活纺织”店铺平台上分四单购买了2400克白银。 “最近金银价格上涨明显，我想囤一点，就在平台上找了一些。最后，我在这家tstore买了100克银条，订了24条，每条花了36836元。”徐先生表示，下单后，从商店延迟了。 “我买的时候是15.19元一克，周末就涨到了20.1元。” 12月31日，徐某查看白银价格，发现白银价格为每克18.14元。徐先生订单的抓屏尚未发货。 12月26日，徐先生前往店家客服询问发货日期。智能客服表示，徐先生的订单是现金支付的，已标记为优先发货，会在48小时内发货。 “预计发货日期是12月27日，但过了截止日期，仍然没有发货。”购买后的第二天，店里就空无一人，他也无法联系到店里的客服手册。没想到，徐先生向平台投诉：“平台要求我退款，并要求他监督卖家履行发货义务。难道我们不应该涨价就退货，跌价就发吗？这个业务对所有人都开放吗？”讷？我们这不是欺骗消费者吗？”徐先生提出投诉，要求平台督促卖家履行发货义务。12月29日，徐先生在平台商城下单，平台回应称已反映发货问题。若卖家无法在期限内发货，平台将要求卖家尽快发货，并将继续跟踪。有进展我们会主动告知您。12月30日，平台回应称已尽力与商家沟通有关事宜。为了不浪费您的时间，我们建议您要求退款并购买其他产品。 图为被告明确拒绝与消费者调解，目前徐先生还向浙江省乐清市信访办提出了投诉。该店所在地已于12月28日对投诉进行处理，12月29日，乐清市市场监管局出具了投诉意见。 12月25日，徐先生举报称，他通过平台支付3.68万元，从位于乐清市北乡镇皖南村的温州良荣机械有限公司购买了银饰品。目前，卖家拒绝在运输期过后发货。卖方必须遵守交货义务。管理事宜请向主管部门咨询。 “此事需要通过《投诉和市场监管举报处理暂行办法》办理，不属于信访受理范围，已转发我司北白象办事处（乐清市监察局）处理。” 12月30日，乐清市市场监管局回复徐先生称，该局已收到有关“温家宝”的投诉材料。经审查，符合条件，决定受理。该部门安排了调解，但被告显然拒绝与消费者调解。根据《监督和市场管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定，投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，我局将决定终止调解。该图像显示了相关的文本消息。 12月31日，中国经济日报大丰报记者就此事联系乐清市监察局北白戈办公室。由于负责人不在场，他们表示了解情况后再回复。截至撰写本文时，尚未收到任何回复艾维德。商店回应称：“由于未知原因，我们可能无法发货。”两天之内，商品数量从 1,400 件增加到 1,071 件。 “前两天的销量还是2000多台，最近几天，越来越多的人因未发货而取消订单。”徐说。截至12月31日，该产品仍在商店内展示。 12月30日，中国经济报大风坡记者联系该店客服。智能客服提示，如有银条库存，付款后48小时内发货。对于预购销售，交货日期显示在产品详细信息页面上。某些问题需要转人工客服核实，但人工客服不在线。 12月31日，记者通过天眼查到的电话联系上了温州良荣机械有限公司。电话那头的人是公司的会计nt 并表示他不知道为什么该物品没有发货。 “产品有可能不发货，详情请询问负责人。这家店的客服人员都是前大学生，人走后，电话还留在平台上，联系不上人工客服。”该负责人没有电话，但表示方便的话会联系负责人回复。截至发稿时，尚未收到回复。随后记者联系了平台，但电话无法接通。由于不是请求者的手机号码，无法接通。中国经济日报大丰报记者社新总编辑刘梦宇。
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您花费了315 |每月36800元购买2400克银条。购买后，店家清空了，还没有发货。商店回应：“我们可能无法发货。”