您花费了315 |每月36800元购买2400克银条。购买后,店家清空了,还没有发货。商店回应:“我们可能无法发货。”

您花费了315 |每月36800元购买2400克银条。购买后,店家清空了,还没有发货。商店回应:“我们可能无法发货。”

当我在平台上购买银条时,第二天商店就“空了”,无法联系人工客服,直到交货时间产品才发货。 “如果金银价格上涨,我们就不出货金银了,这不是明显是在欺骗消费者吗?”徐某(化名)12月31日愤怒地说,消费者投诉称,自己花了36800多元在网上购买了2400克银锭。购买后的第二天,商店里空无一人,产品还没有发货。徐先生反映,12月25日,他在“温州良荣机械生活纺织”店铺平台上分四单购买了2400克白银。 “最近金银价格上涨明显,我想囤一点,就在平台上找了一些。最后,我在这家tstore买了100克银条,订了24条,每条花了36836元。”徐先生表示,下单后,从商店延迟了。 “我买的时候是15.19元一克,周末就涨到了20.1元。” 12月31日,徐某查看白银价格,发现白银价格为每克18.14元。徐先生订单的抓屏尚未发货。 12月26日,徐先生前往店家客服询问发货日期。智能客服表示,徐先生的订单是现金支付的,已标记为优先发货,会在48小时内发货。 “预计发货日期是12月27日,但过了截止日期,仍然没有发货。”购买后的第二天,店里就空无一人,他也无法联系到店里的客服手册。没想到,徐先生向平台投诉:“平台要求我退款,并要求他监督卖家履行发货义务。难道我们不应该涨价就退货,跌价就发吗?这个业务对所有人都开放吗?”讷?我们这不是欺骗消费者吗?”徐先生提出投诉,要求平台督促卖家履行发货义务。12月29日,徐先生在平台商城下单,平台回应称已反映发货问题。若卖家无法在期限内发货,平台将要求卖家尽快发货,并将继续跟踪。有进展我们会主动告知您。12月30日,平台回应称已尽力与商家沟通有关事宜。为了不浪费您的时间,我们建议您要求退款并购买其他产品。 图为被告明确拒绝与消费者调解,目前徐先生还向浙江省乐清市信访办提出了投诉。该店所在地已于12月28日对投诉进行处理,12月29日,乐清市市场监管局出具了投诉意见。 12月25日,徐先生举报称,他通过平台支付3.68万元,从位于乐清市北乡镇皖南村的温州良荣机械有限公司购买了银饰品。目前,卖家拒绝在运输期过后发货。卖方必须遵守交货义务。管理事宜请向主管部门咨询。 “此事需要通过《投诉和市场监管举报处理暂行办法》办理,不属于信访受理范围,已转发我司北白象办事处(乐清市监察局)处理。” 12月30日,乐清市市场监管局回复徐先生称,该局已收到有关“温家宝”的投诉材料。经审查,符合条件,决定受理。该部门安排了调解,但被告显然拒绝与消费者调解。根据《监督和市场管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定,投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的,我局将决定终止调解。该图像显示了相关的文本消息。 12月31日,中国经济日报大丰报记者就此事联系乐清市监察局北白戈办公室。由于负责人不在场,他们表示了解情况后再回复。截至撰写本文时,尚未收到任何回复艾维德。商店回应称:“由于未知原因,我们可能无法发货。”两天之内,商品数量从 1,400 件增加到 1,071 件。 “前两天的销量还是2000多台,最近几天,越来越多的人因未发货而取消订单。”徐说。截至12月31日,该产品仍在商店内展示。 12月30日,中国经济报大风坡记者联系该店客服。智能客服提示,如有银条库存,付款后48小时内发货。对于预购销售,交货日期显示在产品详细信息页面上。某些问题需要转人工客服核实,但人工客服不在线。 12月31日,记者通过天眼查到的电话联系上了温州良荣机械有限公司。电话那头的人是公司的会计nt 并表示他不知道为什么该物品没有发货。 “产品有可能不发货,详情请询问负责人。这家店的客服人员都是前大学生,人走后,电话还留在平台上,联系不上人工客服。”该负责人没有电话,但表示方便的话会联系负责人回复。截至发稿时,尚未收到回复。随后记者联系了平台,但电话无法接通。由于不是请求者的手机号码,无法接通。中国经济日报大丰报记者社新总编辑刘梦宇。
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